Refund policy

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo en los casos indicados a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra

Para iniciar una solicitud, contáctanos en:
📩 info@seronis.es

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

❌ Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta, promoción o packs especiales NO admiten cambios ni devoluciones, salvo que el artículo llegue defectuoso o dañado.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, contáctanos inmediatamente tras recibirlo para poder solucionarlo lo antes posible.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal y belleza, ni de artículos usados, abiertos o manipulados.

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si una devolución es aceptada, podrás realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días naturales, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Este derecho no aplica a productos en oferta ni de cuidado personal, conforme a la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días laborables.

Si tras 15 días laborables no has recibido tu reembolso, escríbenos a:
📩 info@seronis.es